米小売大手のリーダーがブラックフライデーを解読

この休日の販売シーズンは好調なスタートを切り、オンライン売上高が大幅に上昇し、消費者のショッピング意欲が高まっているとみられています。

ウォルマートスーパー(Wal-Mart Stores)によると、「灰色の木曜日」と呼ばれる感謝祭は、昨年のサイバー月曜日(Cyber Monday)に次ぐオンライン販売で最も忙しい日の一つとなっている。トラフィックは2年前に比べて変化しなかったが、より良い業績をもたらした。ウォルマートに比べて低いが、小売業者のタジット(Target)も史上最高の1日オンライン販売実績を獲得した。

実店舗の多くは昨年より早く営業を開始し、業績の向上を期している。アイオワ州デメイン市の近くにあるジョーダン・クリークトンショッピングセンターには、Gap IncとAbercrombie&Fitchが入居している。同ショッピングセンターの高級社長ランディ・トニソン氏は、夜8時に開くよりも夜6時から並ぶ人は少ないが、総体的には、これはより多くの買い物客を引きつけた(米国の業者の多くは感謝祭で休業しているが、今ではこの日の午後に営業を開く業者が増えている)。

日曜日に米国小売連合会(National Retail Federation)が予想数字を発表する前に、週末の実際の販売状況は分からなかったが、状況はかなりよく見えたが、専門家たちは今結論を出すのは早いと警告した。

複数の小売業界のリーダーにインタビューし、このブラックフライデーをどう評価するかを聞いた。

タジット最高経営責任者のブライアン・コネル氏は木曜日の夜、ニューヨークのハレム区の店を巡視し、「フォーチュン」のインタビューを受けた。

「私が一番興味を持っているのは、お客様です。ショッピングかごの中には何が入っていますか。重要なのは、人々が目標を持って来たのを見て、最後に多くの計画外の商品を購入するのに時間を費やしたことです。私たちが一番怖いのは、買い物かごやショッピングカートに商品が1つしかないことです。」

　　休日を測る販売成功するかどうかの基準は何ですか。

「売上高のデータだけでなく、1株当たりの収益データ、実店舗やネットショップを訪れる客の流れも見なければならない。後者はさらに流量を上げ、タジットで買い物をし、リピーターになることを確保することと関係がある」。

　　メッシデパート(Macy’s)最高経営責任者のテリー・レンドグレン氏は、顧客のショッピング内容と顧客の流れを紹介した。：

「これまで、人々は彼らの目を引く「大値下げ」活動に夢中だった。ネット上には多くの情報があり、人々はネット上でこのような情報を検索し、直接大値下げ商品に向かう」。

「お客様のトラフィックが増加し続けるかどうかを見なければなりません。さらに重要なのは、お客様のトラフィック自体ではなく、本当に販売業績に転化できるかどうかです。」

　　トイズの反闘城(Toys'R'Us)のハンク・ムランニ米総裁は、感謝祭の午後5時に開くという見方を示した。

「私たちは去年この時間にドアを開けたが、昨日も消費者の反響が非常に熱かった」。消費者「特価品だけでなく、店内の各種商品を購入する」。

タジットのような多くの小売業者が午後にドアを開けることを選んだが、テレビゲームやエンターテインメントソフトウェアの小売業者GameStopは真夜中になってから営業を開始し、この決定が会社の販売に影響を及ぼしたかどうかを聞かれたとき、トニー・バトル会長は言った。

「うちの店のサービスレベルと十分なゲーム在庫は、専門小売業者としての優位性を与え、他の小売業者が早くドアを開けたことによる不利な影響を相殺しています。」

　　キス・ハーバート、Gap北米店頭高級副総裁、

「人々はGapの定番を買う傾向があります。ダンニンシリーズ、セーター、帽子のシャツなどです。」

彼は「今年は措置を増やした」と付け加え、店内の顧客のオンライン注文を許可する新しいサービスが役に立った。

　　格付け機関のムーディーズ小売アナリストのチャーリー・オシン氏:

「もしあなたが開業しないなら、相手が開業すれば、これはゼロとゲームになります。タジットに行くお客様はウォルマートに行かないで、逆も同じです。自分の地盤を守らなければなりません。」

　　NDPグループ首席業界アナリストマーシャル・コヘン：

「全体的には、今週末の始まりはいいですが、これは始まりにすぎません。しかし、業者は予想以上に忙しいです」。

「衣料品店(割引)は5割引です。彼らはみな力を入れています。これは、第3四半期の失望した業績による在庫の蓄積を心配していることを示しています。」

「自用を目的とする消費者が増えている。人々が自用のために買い物をする場合、この支出は休日予算の一部ではなく、買い物量が大幅に増加することを意味している」。

　　消費および小売業研究機関Customer Growth Partnersのクレガー・ジョンソン会長:

「多くの業者が早めにドアを開けたことによる影響は、販売業績を早めに実現させ、日曜日の朝の買い物状況を大幅に割引した。これは数年前に見た朝の買い物の盛況を大きく解消した。朝7時の店は静かだった。これらの需要は全体の需要量を高めなかった」。