難癖のあるお客様に対して、店長はどうやって手を出すのですか？

店長としては、お客様がなぜ意地悪なのかを自分で理解するだけではありません。お客様に最終的にお金を出して注文してもらい、同時にお客様の称賛を得るための対策を取らなければなりません。

難癖のあるお客様に対して、文句を言ったり、非難したりするのではなく、「歯に歯を、目には目を」ではなく、辛抱強く対応しなければなりません。お客様の難癖の初心は簡単で、完璧な商品やサービスを手に入れたいということです。

難癖は難癖で対処しにくく、「卵の中で骨を選ぶ」ほど厄介だ。しかし、お客様が意地悪だからといって、世話をしたくないとか、いっそ諦めてはいけません。もしそうなら、店が機嫌を損ねたのは一週人になるだろう。店長として、必ずこれを認識しなければなりません：あなたがお客様を失ったとき、このお客様の周りの親友たちも失われて、これは250人のグループです。

では、お客様はどのように難題を吹っかけるのでしょうか。お客様は店舗の経営範囲を超えて、経営能力、甚だしきに至っては理不尽な要求を提出して、根本的に満たすことができない要求、あるいは解決できない問題；購入中、お客様は商品やサービスの細部を強調しすぎて、選り好みして、完璧を追求して、商品やサービスの過程でのいかなる欠陥と瑕疵を見逃さない。購入後、不正な理由を探して返品要求を提出し、返品する理由もない……

お客様が意地悪で難癖をつけるのは理にかなっています。理由は3つあります。

第一に、顧客の権利擁護意識はますます強くなり、その消費利益を損なう可能性がある点については少しもいい加減ではなく、細かいことまで気にしている。甚だしきに至っては、一部のお客様は用事がなくて、小さな問題を拡大して、わざと喧嘩をして、無理な要求を出します。

第二に、お客様のニーズは個性化され、お客様の商品に対する難癖は通常のニーズを超えています。その注目はすでに製品の品質の良し悪しだけでなく、スタイル、色、規格などの各商品要素が注目の対象となっている。

3つ目は、お客様完璧を追求し、商品やサービスの詳細に関心を持ち、基準が高くなり、店舗ではそのニーズを満たすことができなくなっています。

実際には、お客様の難癖や意地悪さに耐えさえすれば、販売に成功する機会を得ることができます。

お客様のニーズに対して、お客様に選択の空間を提供するだけで、特にお客様が自分で選択したものを提供します。スペースお客様の信頼感を構築しやすくなります。

同時に、お客様が商品やサービスについて理解していない、分からない、理解していない点に対して明確で合理的で明確な説明を与えることで、お客様の「無知」と「誤解」を解消し、最終的にお客様に受け入れさせることができます。

また、お客様と接触する過程で、お客様が商品やサービスの欠点と思っている点を洞察し、お客様のためにこのような欠点を解決したり、お客様の欠点を解消したりするのを助けたりしなければなりません。お客様の購入消費は理にかなったことです。